|
|
|
|
常 见 问 题 解 答 |
如何通过代理服务器登陆《梦幻西游》？
如果您的电脑受到网络因素影响，无法直接连接《梦幻西游》的服务器，可以通过代理服务器连接，有关代理服务器的设置方法，您可以查看相关介绍页面：
http://xyq.163.com/manual/manual0202.htm
我无法安装游戏，该怎么办？
1． CRC校验码错误
首先请您对比官方网站下载页面所公布的客户端大小（精确到字节），确认您是否下载了完整的客户端。如果没有下载完整，建议您使用flashget等下载工具重新下载（直接下载失败后，缓存易引发反复下载失败的问题）。
2．******文件不存在？
请您重新前往官方网站xyq.163.com下载客户端（建议您使用flashget等下载工具下载）。若问题依然存在且您的操作系统为Winodws98，则可能是因为Win98中某关键性文件缺失从而导致此问题发生。建议您重新完整安装您的操作系统或更换其它操作系统。
3.我的系统出现了提示框说：系统内部发生了不可挽回的错误，让发Email给游戏的技术人员，游戏错误录象可能在crash*rec文件中，错误参数如下：Exception
code:c0000005,at address p
数据丢失有两个主要原因,一是操作系统中系统文件丢失.二是客户端安装程序因下载时或安装时没有真正完成所有文件而造成客户端文件丢失.在这两种情况下都会出现上面所出的代码,一般为十六进制代码,也有八进制的.常让玩家们看不懂而惊慌,不用害怕,错误一般出在找不到XXX文件,XXXXX和XXXX不兼容而出错.是可以修复的,但由于很多玩家对此并不熟悉,建议先重下载(安装)客户端,再试一次,要是不行,只有重新安装操作系统吧。
|
|
 |
|
|
|
 |
|
防
盗 指 南 |
盗取帐号密码的主要手段和防范方法：
一、有人利用广大玩家对我们游戏中GM的信任，采取申请与GM名字相似或冒充“网易工作人员”骗取帐号密码。
这种方法比较常见，盗号者一般是申请“网易发奖员”
“点卡验证员”等名字，然后利用信件频道发送一些虚假的中奖信息，如：“由于您是我们的第一万个用户，我们会奖励您三百点点卡和神兽一只，请把您的帐号密码发来，以便我们给您奖励。”
防范方法：
只要用户能紧记：在游戏中的GM只有一个名字叫“游戏管理员”，其他任何的都是假冒的，而且“游戏管理员”在游戏中一般是不会向用户索取帐号密码。
游戏中如果有必要索取用户的账号、密码查询时，我们只会在GM频道中与用户联系，不会经过其它的任何途径索取用户的帐号、密码。请各位用户小心保护自己的密码，不要轻易将帐号与密码发送给他人。
任何有关与中奖的信息，我们只会在主页上以公告的形式向用户公布，我们不会在游戏中用如此冒昧的方式与用户联系。
如果用户在游戏的过程中发现有人给您发送这样的信息，您可以马上向在线的GM报告，GM会对这些盗号者做出相应的处罚。
二、木马程序或一些击键记忆的小程序盗取帐号密码。
小心木马，用户的计算机一旦中了木马，那么黑客盗取帐号密码就如囊中取物，因为用户的所有操作都在他的监视之下，他甚至可以删除用户的所有文件、格式化硬盘。一般这些木马都会被伪装成某某大话外挂，一旦用户下载使用，就会在不知不觉中被感染木马，木马程序会暗中记录用户输入的帐号密码，然后将其发送给盗号者的邮箱。在此,
我们敬告用户：千万不要尝试此工具和类似软件，以免被别有用心的人所乘。不使用外挂、公平游戏的信念将使《梦幻西游》更加精彩，也能避免您的利益受到伤害。
防范方法：
请将IE的"INTERNET选项"的"高级"设置为"恢复默认设置"。
不要安装和下载一些来历不明的软件，特别是一些所谓的大话外挂程序。
不要随便打开来历不明信件的附件。
安装最新杀毒软件，如“金山毒霸、kill300”等，并定时升级病毒库。
小心网吧的计算机上安装有记录键盘操作的软件，或被安装了木马。使用网吧计算机时，需先按ctrl,alt,del三个键，看看是否有来历不明的程序正在运行，如果有，则立即将该程序结束任务。
在网吧上网的用户，最好是在上机器前去华军软件园下载LDM木马检查工具
(http://bj.onlinedown.net/soft/11555.htm)，先扫描一下机器看是否有木马程序。
三、用暴力破解密码的软件，破解用户的帐号密码。
这种方法主要是通过使用一些暴力破解密码的软件，用穷举法逐个的尝试用户的帐号密码，但需要使用者有一定的电脑知识，而且破解需要很长时间。
防范方法：
尽量避免将游戏帐号暴露在公众论坛和其他网站。
用户在设置密码时，尽量设置的复杂一点，最好设置为8位数以上的字母、数字和其他符号的组合。
不要使用可轻易获得的关于您的信息作为密码。这包括生日、身份证号码、手机号码、您所居住的街道的名字等等。
经常更换密码，因为8位数以上的字母、数字和其他符号的组合也不是无懈可击的。
申请密码保护，也就是去设置安全码，安全码不要和密码设置的一样。如果您没有设置安全码，那么别人一旦破解您的密码，就可以把您的密码和注册资料(除证件号码外)全部修改。
千万注意：安全码不能保护您的密码不被人破解，用户在设置安全码后还需谨慎保管密码。
四.制作类似《梦幻西游》主页发布虚假中奖消息骗取帐号密码。
(这类发现的较少)不法份子将大话首页全部照搬，各项链接也正确链接到官方网站。但在主页的公告中增加一条虚假有奖信息，让用户点击进去填写资料就可以中奖，点击后就会进入盗号者制作的盗号提交程序，如果用户轻信并填写了真实信息，就将遗失帐号与密码！
防范方法：
1、请用户切勿轻信任何非官方的表单提交程序！
2、请用户一定要紧记我们的官方主页是：http://xyq.163.com。
忘记密码或被盗号后如何取回自己的账号密码：
1、用户可以去密码修复的页面(http://reg4.163.com/RecoverPasswd1.shtml)用填写的资料或安全码取回密码。
2、用户也把申请通行证时填的证件复印件传真到020-85529311或发邮件到tousu@service.netease.com.
注：传真或发邮件时请务必确认下列资料填写是否齐全(缺一不予处理)：
传真FAX号码：(020)85529311
1.申请通行证时填的证件复印件正面影印本。
2.帐号(请清楚地注明是什么帐号) 。
3.联系信箱(便于我们给您回复)。
4.其他对用户取回密码有帮助的资料。
附：木马防御全攻略：
1、您的计算机是否已被装了木马？如何检测？
1) 检查注册表。
看HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Curren
Version和HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion下，所有以"Run"开头的键值名，其下有没有可疑的文件名。如果有，就需要删除相应的键值，再删除相应的应用程序。
2) 检查启动组。
木马们如果隐藏在启动组虽然不是十分隐蔽，但这里的确是自动加载运行的好场所，因此还是有木马喜欢在这里驻留的。启动组对应的文件夹为：C:\windows\start
menu\programs\startup，在注册表中的位置：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\Current
Version\Explorer\Shell Folders
Startup="C:\windows\start
menu\programs\startup"。要注意经常检查这两个地方哦！
3)Win.ini以及System.ini也是木马们喜欢的隐蔽场所，要注意这些地方。
比方说，Win.ini的[Windows]小节下的load和run后面在正常情况下是没有跟什么程序的，如果有了那就要小心了，看看是什么；在System.ini的[boot]小节的Shell=Explorer.exe
后面也是加载木马的好场所，因此也要注意这里了。当你看到变成这样：Shell=Explorer.exewind0ws.exe，请注意那个wind0ws.exe很有可能就是木马服务端程序！赶快检查吧。
4)检查C:\windows\winstart.bat、C:\windows\wininit.ini、Autoexec.bat。木马们也很可能隐藏在那里。
5)如果是EXE文件启动，那么运行这个程序，看木马是否被装入内存，端口是否打开。如果是的话，则说明要么是该文件启动木马程序，要么是该文件捆绑了木马程序，只好再找一个这样的程序，重新安装一下了。
6)木马启动都有一个方式，它只是在一个特定的情况下启动，所以，平时多注意一下你的端口，查看一下正在运行的程序，用此来监测大部分木马应该没问题的。
2、目前已经有一些专门的清除木马的软件，在新推出天网防火墙里面捆绑有强大的木马清除功能，清除一般木马的机制原理主要是：
1) 检测木马。
2) 找到木马启动文件，一般在注册表及与系统启动有关的文件里能找到木马文件的位置。
3) 删除木马文件，并且删除注册表或系统启动文件中关于木马的信息。
但对于一些十分狡滑的木马，这些措施是无法把它们找出来的，现在检测木马的手段无非是通过网络连接和查看系统进程，事实上，一些技术高明的木马编制者完全可以通过合理的隐藏通讯和进程使木马很难被检测到。
3、木马防范工具。
防范木马工具有很多，请您务必安装一个，以提高您的计算机的安全性。下面列出几种常见的防范工具，您可以通过各种搜索引擎查找到有关他们的资料，如：功能、用法介绍等。
1) 天网个人版防火墙
2) Norton个人防火墙
3) "木马"杀手(the cleaner)
4) BlackICE：挡住黑客的魔爪
5) 反黑高手LockDown 2000
6) 斩断伸向电脑的黑手(lockdown)
7) ZoneAlarm
|
|
|
|
|
密
码 找 回 服 务 |
一、如果您觉得现在的密码、安全码不够安全很有可能会被盗或是过于简单的，您可以通过使用通行证来修改您的密码。先到网易的主页www.163.com进入通行证。
进入通行证后，在这个页面最上面有六个链接：服务完全手册、设置安全码、用安全码修改密码、更改个人信息、修改密码、退出通行证。
1．设置安全码：
①在第一次设置安全码时会出现这一个页面：（玩家可以在这个页面里直接设置安全码）
②已经设置好安全码的，就会出现这一个页面：（如果想要重新设置安全码的，必须要有旧的安全码设置）
2．用安全码修改密码：
（如果密码丢失了，还记得安全码的，可以在这个页面里取回密码。同时在这个页面中还可以使用安全码进行重新设置、修改：出生日期、提示问题和提示问题答案）
二、在密码丢失的情况下，可以登陆http://reg.163.com/RecoverPasswd1.shtml这个页面使用：系统修复密码、安全码修复密码、手机修复密码等方法取回密码和安全码。
取 回 密 码
当您的帐号密码不正确时，又想取回密码和安全码,请准备以下资料，我们有三种的取回密码和安全码的方法：
1． 如果您可以提供申请通行证时填写的证件号,同时证件号是自己的身份证号码。请您提供：
①请将您的证件号扫描件传真至:020-85529311,或把证件号扫描件发至密码取回的电子邮箱：tousu@service.netease.com。
②另附上所丢失的网易通行证帐号
③可以联系到您的电子邮箱。
④被盗原因等详细资料。
请把以上资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了,很抱歉.推荐使用扫描件,放在附件里面发到我们信箱,比较清楚。
2．
如果您还记得申请通行证时填写的证件号,但证件号不是自己的身份证号码。这种情况请您提供：
①将当时所填写的证件号及您的身份证扫描件传真至:020-85529311,或把证件号及身份证扫描件发至密码取回的电子邮箱：tousu@service.netease.com
。（一定有此项，光填写号码无效）
②另附所丢失的网易通行证帐号。
③可以联系到您的电子邮箱。
④被盗原因等详细资料。
请把以上资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了,很抱歉.推荐使用扫描件,放在附件里面发到我们信箱,比较清楚.
3． 如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号,这种情况下，请您提供：
①将被盗前充值到此帐号的所有点卡和密码发至电子邮箱：tousu@service.netease.com。
②并附上所丢失的网易通行证帐号。
③该通行证所对应的人物等级。
④身份证复印件或扫描件。
⑤可以联系到您的电子邮箱。
⑥以及被盗原因等详细资料。
请把以上资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了,很抱歉.推荐使用扫描件,放在附件里面发到我们信箱,比较清楚.
在收到您的申请后，我们将在1个工作日内给您回复(包括周六和周日)。我们客服必要时将以电话形式联系您。(请尽量提供您的手机号码或有来电显示的电话,以便核实专用号码)
密码找回呼出专线：020-85529070 （呼出专用，不做接听）
请把以上资料提供完整，(或者按照表格填写完整)，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。
请下载表格：取回密码>>> |
|
 |
|
|
|
|
|
客 户 服 务
